Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии

Согласно исследованиям Р. Каплана и Д. Нортона, почти всегда, когда реализация стратегий не принесла ожидаемых результатов, предпосылкой неудач было не качество самих стратегий, а их нехорошая реализация (приблизительно в 70% неудач).

В текущее время способность мобилизовать нематериальные активы имеет решающее значение по сопоставлению с инвестициями и управлением реальными активами. Она дает Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии возможность:

- развивать дела с клиентами, сохраняя их лояльность и имеющуюся базу употребления, завлекать новых клиентов и новые сегменты рынка;

- увеличивать качество, снижать цены и оперативно делать заказы клиентов;

- внедрять новые информационные технологии.

Практическим инвентарем мониторинга результатов стратегии является система равновесных характеристик (ССП). Она трансформирует цель компании в определенные задачки Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии и характеристики, при этом не только лишь денежные (рис. 22).

Рис. 22. Равновесная система характеристик эффективности

предоставляет схему для перевода общей стратегии компании и определения операционного процесса

План деяния менеджмента при всем этом:

- верно сконструировать стратегию и перевести ее в плоскость определенных стратегических задач;

- установить соответствие меж стратегическими целями и показателями их заслуги;

- планировать заслуги Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии целей и стратегические инициативы;

- расширять стратегическую оборотную связь и информированность служащих (рис. 23).

Рис. 23. Равновесная система характеристик эффективности - стратегическая схема действий

Четыре составляющих ССП позволяют достигнуть баланса меж долговременными и короткосрочными целями, меж хотимыми плодами и факторами их заслуги, меж жесткими беспристрастными аспектами и поболее мягенькими личными показателями.

Денежные Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии характеристики в ССП оценивают экономические последствия действий компании: прибыльность, доходность занятого капитала, добавленную цена.

Клиентская составляющая включает ублажение потребностей клиентов, сохранение и повышение потребительской базы, объем и долю мотивированного сектора рынка.

Составляющая внутренних бизнес-процессов в ССП рассматривает, обычно, полностью новые процессы, инновации как часть внутренних бизнес-процессов (рис Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии. 24).

Рис. 24. Причинно-следственные связи 4 проекций ССП

Общие характеристики, соответствующие для большинства компаний:

Составляющая проекция Характеристики
Финансовая Рентабельность инвестиций Добавленная цена
Клиентская Ублажение потребностей клиентов Сохранение клиентской базы и толики рынка
Внутренние бизнес-процессы Качество Сроки выполнения Себестоимость Разработка новых товаров
Обучение и развитие персонала Удовлетворенность персонала Наличие информационных систем

Разумеется, что характеристики Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии ССП для конторы должны определять ее топ-менеджмент исходя из собственного осознания стратегии и миссии конторы, видения ее грядущего.

Итак, менеджеры обычно использовали ряд характеристик для оценки того, как отлично работает их организация, которые содержали в главном денежные результаты: оценку бизнес-отношений, производительность, издержки на единицу продукции, рост Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии и прибыльность. Полезные сами по для себя они обеспечивают только узко направленную оценку работы организации за прошедший периоди играют слабенькую роль в оценке грядущего организации.

Сначала 1980-х гг. стремительно меняющаяся обстановка бизнеса толкала менеджеров к широкому взору иучету других причин по модели 7S конторы Мак-Кинзи, обеспечивая более полную оценку Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии "здоровья компании" в нынешней оперативной обстановке и в более длительном периоде. Этот подход сфокусирован в равновесной системе характеристик (ССП), разработанной Капланом и Нортоном сначала 1990-х гг. и обеспечивающей равновесную оценку деятельности организации.

ССП определяется как стратегический менеджмент и система измерений, которые связывают стратегические цели с понятийными индикаторами. Ключом фуррора Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии таковой системы должен быть унифицированный встроенный ряд характеристик, измеряющих главные активности и процессы в оперативном окружении организаций. Он учитывает не только лишь классические («hard») денежные характеристики, да и три дополнительные категории («soft») измерителей оперативной деятельности. Это:

- потребительские перспективы (как организация учитывает нужды собственных потребителей);

- внутренние перспективы (в Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии каких организация должна достигнуть отличительныхпреимуществ);

- инноваторские перспективы и перспективы обучения (области, в каких организация должна совершенствоваться, добавляя новые продукты либо сервис, либо совершенствуя оперативную деятельность).

Характеристики по этим категориям обеспечивает ССП, которая отражает более точно работу организации и помогает менеджерам сфокусироваться на миссии организации, а не только лишь Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии на денежных результатах в короткосрочной перспективе, также помогает мотивации штаба в достижении стратегических целей.

Перечень действий при внедрении ССП. Тип, размеры и структура организации будут определять детали процесса внедрения.

Главные стадии включают:

1. Подготовка.

Потому что ССП неразрывно связана со стратегией, то 1-ое требование - верно найти свою стратегию и то, что понятно по Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии главным результатам. До этого, чем планировать, принципиально осознать стратегию конторы, главные цели, три либо четыре главных фактора фуррора (КФУ), которые определяют достижение каждой главной цели.

2. Решение - что определять.

Менеджеры должны идентифицировать главные стратегические цели организации. В качестве ориентира должны быть установлены 15-20 главных характеристик, связанных с личными целями Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии. Наименее важные характеристики могут не употребляться из-за понижения способностей балансировки. Основанный на 4 основных перспективах, по Каплану и Нортону, перечень целей и характеристик может включать что-то из нижеприведенного.

Финансовая перспектива:

- цели (рост прибыльности, объемов, повышение возвратов);

- характеристики (поток наличности, понижение издержек, добавленная цена, прибыль, выручка, возврат инвестиций в Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии капитал, имущество, продажа, рост доходов, рабочий капитал, воззвание).

Потребительские требования:

- цели (новые сегменты рынка, удержание старенькых, удовлетворенность потребителей);

- характеристики (размер рынка, сервис клиентов, удовлетворенность клиентов, число новых / удержанных / потерянных клиентов, прибыль потребителей, число жалоб, время обслуживания).

Внутреннее улучшение:

- цели (улучшение главных компетентностей и технологий, улучшение организации производственного процесса, наилучший Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии моральный климат служащих);

- характеристики (действенные улучшения, продолжительность цикла разработки/внедрения, понижение издержек на единицу продукции, понижение вреда, улучшение снабжения, удовлетворенность и моральный климат служащих, аудит внутренних эталонов, число жалоб служащих, реализации сотрудникам).

Инновации и обучение:

- цели (новые продукты, непрерывное их улучшение, обучение служащих);

- характеристики (число новых товаров и процент их Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии продаж, число служащих, прошедших обучение, число часов обучения на 1-го сотрудника, число внедренных стратегически принципиальных искусств, согласование целей с ССП).

Любая организация должна найти свои собственные стратегические цели и измеримые характеристики.

3. Окончание плана внедрения.

Могут потребоваться последующие дискуссии, интервью и проработки для уточнения деталей и согласования стратегии Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии, целей и действий по оценке КФУ. Другие принципиальные результаты должны быть согласованы до внедрения, включая установление личных целей либо допусков, либо других критериев по каждому показателю. Принципиально найти, как, где и когда они должны быть записаны.

4. Внедрение системы.

Должен быть разработан план внедрения и полный проект доведен до сведения Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии штаба, что не должно смотреться сюрпризом для кого-нибудь. Потому штаб должен быть информирован о начале проекта и прогрессе в данном деле. Он должен ощутить, что вводится в дело очень принципиальный проект и все члены штаба играют в данном деле важную роль - достижение целей компании. Члены штаба, соответственно, не должны Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии ощущать опасность от введения характеристик. Система должна быть записана, и результаты мониторинга характеристик - доводиться до сведения всех исполнителей в может быть недлинные сроки. Данные должны заноситься автоматом (хотя некие из их следует за ранее обрабатывать).

5. Публикация результатов.

Результаты по всем показателям скапливаются на постоянной базе: раз в день, раз в неделю Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии, помесячно, по кварталам либо по мере поступления. Нужно решить, доводятся ли все данные только старшему менеджменту, дивизиональным руководителям и департаментам, либо всему штабу. Должен быть определен способ публикации результатов - на совещаниях, в прессе, через веб либо другим методом.

6. Внедрение результатов.

Неважно какая форма оценки бизнеса не конечна Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии, а является управлением к оперативной деятельности, указывая на область, где требуются дополнительные усилия. Потому следующие деяния менеджмента очень важны сами по для себя и составляют существенную часть процесса оценки.

7. Пересмотр либо ревизия системы.

После окончания первого цикла должно быть предвидено оценивание приобретенной инфы и определение необходимости модификации в хоть какой части Система мониторинга реализации фирмой своей стратегии процесса.


sistema-peremennogo-bolevogo-razdrazheniya.html
sistema-peskopadachi-elektrovoza-chs2.html
sistema-pitaniya-dizelnogo-dvigatelya-referat.html